Versand und Rückgabe

Rückgaberecht für Sonderanfertigungen

Bei Cookie Colours ist uns die Umwelt so wichtig, dass wir nicht endlos viele Produkte produzieren, bevor wir wissen, ob sie gut ankommen. Deshalb geht Ihre Bestellung bei Cookie Colours direkt an unsere Fabrik, wo wir Ihren Wunschartikel mit dem charakteristischen Kunstwerk bedrucken. Da der Artikel speziell für Sie angefertigt wurde, können wir ihn nicht zurücknehmen, wenn Sie Ihre Meinung ändern, die falsche Größe bestellt oder eine falsche Lieferadresse angegeben haben. Wir empfehlen Ihnen, die Größentabelle auf der Produktseite zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die Maße passen, und Ihre Bestelldaten vor jedem Kauf zu überprüfen.

Alle unsere Produkte durchlaufen eine umfassende Qualitätskontrolle, bevor sie Sollten Sie dennoch den falschen Artikel, die falsche Größe oder einen beschädigten Artikel erhalten, schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an support@cookiecolours.com . Wir werden unser Bestes tun, um die Angelegenheit zu klären, sei es durch die Zusendung eines Ersatzprodukts oder durch eine Rückerstattung. Wir sind für Sie da!

Infos zum Versand

Da die Artikel auf Bestellung gefertigt werden, empfehlen wir Ihnen, Ihren Einkauf 2–4 Wochen im Voraus zu bestellen.

Wir möchten Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis bieten. Bitte lesen Sie unsere Versandrichtlinien sorgfältig durch, um zu erfahren, wie wir Ihre Bestellungen bearbeiten und ausliefern.

Bearbeitungszeit:

  • Die meisten Bestellungen werden, abhängig vom ausgewählten Artikel, innerhalb von 2–7 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Versandarten:

  • Ihr Einkauf wird mit dem ausgewählten Kurierdienst schnellstmöglich und sicher zu Ihnen geliefert. Wir nutzen etablierte, sichere Vertriebskanäle (z. B. UPS, DPD, EVRI, Royal Mail usw.).
  • Ihre Sendungsverfolgungsnummer wird verfügbar, sobald die Bestellung versandt und per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurde.
  • Die Lieferzeiten können je nach ausgewählten Artikeln und Lieferziel zwischen 1 und 30 Tagen variieren.

Versandkosten:

  • Unsere Standardversandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielort.
  • Die Versandkosten werden anhand des Gewichts, der Abmessungen und des Bestimmungsorts der Artikel in Ihrer Bestellung berechnet.
  • Sie können die Versandkosten während des Bestellvorgangs anzeigen, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Auftragsverfolgung:

  • Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
  • Mithilfe der Sendungsnummer können Sie den Verlauf Ihrer Sendung auf unserer Website oder der Website des Spediteurs verfolgen.

Versandziele:

  • Wir bieten derzeit Versand innerhalb Europas und der USA an. Bitte prüfen Sie die Checkout-Seite auf verfügbare Versandoptionen für Ihren Standort.

Zoll- und Einfuhrgebühren:

  • Bei internationalen Bestellungen (normalerweise außerhalb Europas) sind die Kunden für alle von den Behörden ihres Landes erhobenen Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren verantwortlich.

Verlorene oder verspätete Sendungen:

  • In dem seltenen Fall, dass Ihre Sendung verloren geht oder sich erheblich verspätet, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam unter support@cookiecolours.com und wir werden uns umgehend um eine Lösung des Problems bemühen.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Versandrichtlinien haben, können Sie sich gerne an unser Kundensupportteam unter support@cookiecolours.com wenden.