Envíos y devoluciones

Política de devoluciones de productos hechos a pedido

En Cookie Colours, nos preocupamos demasiado por el medio ambiente como para producir cantidades infinitas de productos sin saber que serán apreciados. Por eso, cuando haces un pedido en Cookie Colours, tu pedido se envía directamente a nuestra fábrica para que el artículo elegido se imprima con la obra de arte que lo caracteriza. Como el artículo fue creado especialmente para ti, no aceptamos devoluciones si cambias de opinión, pides una talla incorrecta o introduces una dirección de envío incorrecta. Te recomendamos consultar la tabla de tallas en la página del producto para asegurarte de que las medidas sean las correctas y verificar los detalles de tu pedido antes de cada compra.

Todos nuestros productos pasan por un exhaustivo control de calidad antes de ser... Enviado a tu domicilio. Sin embargo, si en el improbable caso de que recibas un artículo incorrecto, de la talla incorrecta o dañado, escríbenos a support@cookiecolours.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Haremos todo lo posible por solucionarlo, ya sea enviándote un reemplazo o reembolsándote el dinero. ¡Te respaldamos!

Información de envío

Como los artículos se fabrican bajo pedido, recomendamos realizar su pedido con 2 a 4 semanas de anticipación.

Nos comprometemos a brindarle la mejor experiencia de compra posible. Lea atentamente nuestra política de envíos para comprender cómo procesamos y enviamos sus pedidos.

Tiempo de procesamiento:

  • La mayoría de los pedidos se procesan y preparan para su envío dentro de 2 a 7 días hábiles, según el artículo elegido.

Métodos de envío:

  • Tu compra llegará a tu domicilio por el servicio de mensajería seleccionado para la entrega más rápida y segura. Utilizamos canales de distribución seguros y consolidados (p. ej., UPS, DPD, EVRI, Royal Mail, etc.).
  • Su número de seguimiento estará disponible una vez que el pedido haya sido enviado y enviado por correo electrónico a su dirección de correo electrónico proporcionada.
  • Los tiempos de envío pueden variar entre 1 y 30 días dependiendo de los artículos elegidos y el destino de entrega.

Tarifas de envío:

  • Nuestras tarifas de envío estándar y tiempos de entrega varían según su destino.
  • Las tarifas de envío se calculan en función del peso, las dimensiones y el destino de los artículos de su pedido.
  • Puede ver las tarifas de envío durante el proceso de pago antes de confirmar su pedido.

Seguimiento de pedidos:

  • Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
  • Puede utilizar el número de seguimiento para monitorear el progreso de su envío en nuestro sitio web o en el sitio web del transportista.

Destinos de envío:

  • Actualmente ofrecemos envíos a Europa y EE. UU. Consulta la página de pago para ver las opciones de envío disponibles a tu ubicación.

Aduanas y derechos de importación:

  • Para pedidos internacionales (generalmente fuera de Europa), los clientes son responsables de cualquier arancel aduanero, impuesto o tarifa de importación impuesta por las autoridades de su país.

Envíos perdidos o retrasados:

  • En el caso poco frecuente de que su envío se pierda o se retrase significativamente, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@cookiecolours.com y trabajaremos para resolver el problema rápidamente.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envío, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en support@cookiecolours.com.